Qué es recibir SMS online
Recibir SMS online es recibir los mensajes de texto que te envían a un número de teléfono en una plataforma en internet, en lugar de en un móvil concreto. El número es un móvil español (+34) de la red de la operadora, como cualquier otro, pero su tarjeta SIM no está en tu teléfono sino en nuestros equipos: los SMS que llegan a él se guardan en la bandeja de entrada de tu cuenta, donde tú y tu equipo los leéis desde el ordenador o desde el móvil, los respondéis y los exportáis, y desde donde se reenvían automáticamente a donde os interese.
Este servicio está pensado para empresas que quieren que sus clientes puedan contestarles por SMS: confirmar una cita, darse de baja de una lista, participar en una promoción, pedir información o responder a una encuesta. No es un número temporal para recibir códigos de verificación de terceros: los números son estables, de tu empresa, y se gestionan desde una cuenta de empresa con su bandeja de entrada.
Recibir SMS en línea: número temporal o número de empresa
Quien busca recibir SMS en línea encuentra dos servicios muy distintos. Por un lado, webs que publican números de teléfono temporales de distintos países, gratuitos y compartidos, que se usan para recibir un código de verificación o de activación sin dar el móvil propio. Por otro, servicios como el de Mensatek, en el que una empresa tiene su propio número de teléfono para que sus clientes le escriban y los mensajes entren en sus sistemas.
Números temporales para códigos de redes sociales
Los números de las webs de SMS gratuitos son públicos: cualquier visitante ve en la misma página todos los mensajes que llegan y los códigos que contienen. Para una empresa no sirven, por privacidad (lo que llega lo lee cualquiera), porque el número cambia o desaparece sin aviso y porque muchas plataformas y redes sociales los tienen identificados y los rechazan. Una cuenta dada de alta con un número que no controlas, además, se pierde en cuanto la plataforma vuelve a pedir la verificación.
Ventajas de un número de teléfono propio para recibir SMS
- Privacidad y protección de datos: los mensajes solo los ven los usuarios de tu cuenta, y los datos de tus clientes se tratan conforme al RGPD, con Mensatek como encargado del tratamiento.
- Estabilidad: el número es tuyo mientras mantengas el servicio, así que puedes imprimirlo en tu sitio web, en tus facturas y en tus campañas.
- Integración: cada mensaje entra en tu CRM, en tu agenda o en tu aplicación en el momento en que llega.
- Para todo el equipo: la bandeja de entrada la comparten todos los usuarios, desde el ordenador o desde el teléfono móvil.
- Conversación: respondes desde el mismo número y el cliente ve el intercambio en un único hilo.
Si además de mensajes quieres recibir llamadas, la centralita virtual te da números de voz con extensiones para tu equipo.
Un número virtual exclusivo para tu empresa
El servicio se basa en un número de teléfono exclusivo, solo para tu empresa: todos los SMS que se envíen a ese número, empiecen como empiecen, llegan a tu bandeja de entrada y se procesan como hayas configurado. Puedes ponerlo en tu sitio web, en tus tarjetas y en tus facturas, o usarlo como remitente de tus envíos para que los clientes contesten directamente. Si necesitas separar campañas, marcas o departamentos, puedes contratar varios números, cada uno con su propio reenvío y su propia respuesta automática, todos en la misma bandeja.
La recepción de mensajes está incluida en el número y no consume créditos. Quien te escribe paga solo el SMS de su tarifa, como si escribiera a cualquier otro número.
Un número de teléfono español para recibir mensajes SMS de cualquier país
Los números del servicio son móviles españoles (+34). Tus clientes en España te escriben como a cualquier otro número de teléfono, al precio normal de su tarifa, y los mensajes de quienes te escriben desde otro país también llegan a tu bandeja de entrada, a través de su operadora, al precio del SMS internacional de su tarifa. Si trabajas en otro país y necesitas un número de teléfono local de allí, consúltanos la disponibilidad.
Para el cliente es la forma más sencilla de contestarte: no tiene que instalar ninguna aplicación de mensajería, ni registrarse, ni tener datos móviles; le basta con responder al SMS que le enviaste o escribir al número que aparece en tu página web. Para tu empresa es una solución que no exige comprar teléfonos ni tarjetas: el servicio incluye el número de teléfono, la recepción de los mensajes SMS y la bandeja de entrada compartida.
Qué puedes hacer con cada mensaje recibido
- Verlo en la bandeja de entrada de tu cuenta, con el número del remitente, la fecha y la hora, y responderle desde ahí.
- Reenviarlo a tu correo electrónico, para que lo reciba la persona o el buzón que atiende ese asunto.
- Reenviarlo a un móvil como SMS, por ejemplo al comercial de guardia; cuesta lo mismo que un SMS enviado.
- Reenviarlo a tu aplicación o a tu CRM por HTTP en el momento en que llega, para automatizar el proceso: confirmar la cita en tu agenda, dar de baja al contacto, registrar la participación.
- Responder automáticamente con un SMS de confirmación: «Cita confirmada para el martes a las 10».
- Exportar a Excel los mensajes recibidos y guardar los remitentes como contactos para tus próximos envíos.
SMS bidireccional: por qué tus clientes contestan
Más del 98% de los SMS se abren, la mayoría en los minutos siguientes a la entrega, así que cuando un mensaje pide una respuesta, la respuesta llega pronto. Con un número para recibir SMS, cada envío deja de ser un aviso de ida y se convierte en una comunicación de ida y vuelta: el cliente contesta desde la aplicación de mensajes de su móvil, sin descargar nada, y tú lo recibes en tu cuenta.
- Recordatorios de citas que el cliente confirma o anula respondiendo al mismo mensaje, para liberar el hueco a tiempo.
- Confirmaciones de entrega: el cliente elige la franja o confirma que estará en casa, y la ruta de reparto se ajusta antes de salir.
- Encuestas y opiniones de una sola pregunta («Valora de 1 a 5 la atención recibida») que se contestan en segundos desde el propio móvil.
- Consultas y pedidos de clientes que prefieren escribir a llamar, atendidos por el equipo desde la bandeja compartida.
Qué es un número virtual y para qué lo usan las empresas
Un número de teléfono virtual es un número real de la red de telefonía que no depende de un teléfono concreto, sino de un servicio en internet que recibe lo que llega a él. En el caso de Mensatek, recibe SMS y los entrega en tu bandeja de entrada; no es una línea de voz. Frente a un móvil de empresa, un número virtual no depende de que alguien lo lleve encima, lo comparte todo el equipo, no se pierde cuando esa persona cambia de puesto y se integra con tus sistemas.
Los usos más habituales son la confirmación de citas por respuesta («CITA SI» o «CITA NO»), la gestión de bajas de listas de envío («BAJA»), las promociones y sorteos por SMS, las encuestas de satisfacción de una pregunta, la atención al cliente por mensaje de texto y las conversaciones de ida y vuelta con clientes que prefieren escribir a llamar. Si además envías campañas con el número virtual como remitente, cada cliente puede contestarte al mismo hilo desde el que le escribiste.
Cuánto cuesta recibir SMS online
El número virtual exclusivo se contrata a medida: cuéntanos qué volumen de mensajes esperas y cómo quieres integrarlo y te pasamos precio, sin permanencia. La recepción de mensajes no consume créditos. Los reenvíos a móvil se cobran como un SMS enviado, 1 crédito (entre 0,029 y 0,043 € según el bono); los reenvíos a email y a tu aplicación no cuestan nada, y las respuestas automáticas se cobran como SMS enviados. Consulta el resto de precios y bonos.
Cómo empezar a recibir SMS en tu cuenta
- Date de alta como empresa: el alta es gratuita y no tiene cuotas.
- Solicita tu número virtual exclusivo: te confirmamos disponibilidad y precio.
- Indica qué hacer con cada mensaje: bandeja de entrada, reenvío a correo, a móvil o a tu aplicación, y respuesta automática.
- Publica el número en tu página web o inclúyelo como remitente en tus envíos de SMS masivos, y empieza a recibir respuestas.