Qué es recibir SMS online
Recibir SMS online es recibir los mensajes de texto que te envían a un número de teléfono en una plataforma en internet, en lugar de en un móvil concreto. El número existe en la red de la operadora como cualquier otro, pero no está en una tarjeta SIM: los SMS que llegan a él se guardan en la bandeja de entrada de tu cuenta, donde tú y tu equipo los leéis desde el ordenador o desde el móvil, los respondéis y los exportáis, y desde donde se reenvían automáticamente a donde os interese.
Este servicio está pensado para empresas que quieren que sus clientes puedan contestarles por SMS: confirmar una cita, darse de baja de una lista, participar en una promoción, pedir información o responder a una encuesta. No es un número temporal para recibir códigos de verificación de terceros: los números son estables, de tu empresa, y se gestionan desde una cuenta de empresa con su bandeja de entrada.
Dos formas de recibir SMS: palabra clave o número virtual
- Palabra clave en un número compartido. Al darte de alta recibes una palabra clave en uno de nuestros números de teléfono, por ejemplo «TALLER» en el 91 234 56 78. Cuando alguien envía un SMS que empieza por esa palabra a ese número, el mensaje entra en tu bandeja de entrada y se procesa como hayas configurado. Puedes añadir tantas palabras clave como necesites, una por campaña o por servicio: «CITA», «SORTEO», «BAJA».
- Número virtual exclusivo. Un número de teléfono solo para tu empresa: todos los SMS que se envíen a ese número, empiecen como empiecen, llegan a tu bandeja de entrada. Es la opción cuando quieres poner el número en tu web, en tus tarjetas o como remitente de tus envíos para que los clientes contesten directamente.
En los dos casos la recepción es ilimitada y no consume créditos. Quien te escribe paga solo el SMS de su tarifa, como si escribiera a cualquier otro número.
Qué puedes hacer con cada mensaje recibido
- Verlo en la bandeja de entrada de tu cuenta, con el número del remitente, la fecha y la hora, y responderle desde ahí.
- Reenviarlo a tu correo electrónico, para que lo reciba la persona o el buzón que atiende ese asunto.
- Reenviarlo a un móvil como SMS, por ejemplo al comercial de guardia; cuesta lo mismo que un SMS enviado.
- Reenviarlo a tu aplicación por HTTP en el momento en que llega, para automatizar el proceso: confirmar la cita en tu agenda, dar de baja al contacto, registrar la participación.
- Responder automáticamente con un SMS de confirmación: «Cita confirmada para el martes a las 10».
- Exportar a Excel los mensajes recibidos y guardar los remitentes como contactos para tus próximos envíos.
Qué es un número virtual y para qué lo usan las empresas
Un número de teléfono virtual es un número real de la red de telefonía que no está asociado a una tarjeta SIM ni a un aparato, sino a un servicio en internet que recibe lo que llega a él. En el caso de Mensatek, recibe SMS y los entrega en tu bandeja de entrada; no es una línea de voz. Frente a un móvil de empresa, un número virtual no depende de que alguien lo lleve encima, lo comparte todo el equipo, no se pierde cuando esa persona cambia de puesto y se integra con tus sistemas.
Los usos más habituales son la confirmación de citas por respuesta («CITA SI» o «CITA NO»), la gestión de bajas de listas de envío («BAJA»), las promociones y sorteos por SMS, las encuestas de satisfacción de una pregunta, la atención al cliente por mensaje de texto y las conversaciones de ida y vuelta con clientes que prefieren escribir a llamar. Si además envías campañas con el número virtual como remitente, cada cliente puede contestarte al mismo hilo desde el que le escribiste.
Cuánto cuesta recibir SMS online
La palabra clave en número compartido está incluida en el alta y la recepción de SMS es ilimitada y sin coste. Cada palabra clave adicional cuesta 1 € al mes, y el número virtual exclusivo, 30 € al mes, IVA no incluido. Los reenvíos a móvil se cobran como un SMS enviado, 1 crédito (entre 0,029 y 0,043 € según el bono); los reenvíos a email y a tu aplicación no cuestan nada. Sin permanencia: das de baja la palabra clave o el número cuando quieras. Consulta el resto de precios y bonos.
Cómo empezar a recibir SMS en tu cuenta
- Date de alta como empresa: el alta es gratuita y no tiene cuotas.
- Configura tu palabra clave o solicita tu número virtual exclusivo desde el panel.
- Indica qué hacer con cada mensaje: bandeja de entrada, reenvío a correo, a móvil o a tu aplicación, y respuesta automática.
- Publica el número o inclúyelo como remitente en tus envíos de SMS, y empieza a recibir respuestas.