Notificaciones Push

Qué son las notificaciones push

Una notificación push es un mensaje que un servidor «empuja» al dispositivo del usuario (móvil, tableta u ordenador) y que aparece en la pantalla aunque la aplicación esté cerrada: en la barra de notificaciones, en la pantalla de bloqueo, con sonido o vibración. A diferencia del correo electrónico o de un mensaje dentro de la app, el usuario no tiene que abrir nada para verla. Las envía una aplicación instalada (notificaciones push móviles, a través del servicio de notificaciones de Android o de iOS) o un sitio web al que se ha dado permiso (notificaciones web push, mediante el navegador). En los dos casos el usuario tiene que haber concedido permiso, y puede retirarlo cuando quiera.

Para una empresa, las notificaciones push son el canal más directo y más barato para avisar a las personas que ya tienen relación con ella: su equipo, sus clientes con la app instalada, los usuarios de su servicio. No sustituyen al SMS, que llega a cualquier teléfono sin permiso previo, pero cuando el destinatario ya está vinculado nada llega antes ni cuesta menos.

Cómo funcionan las notificaciones push

1. Permiso y registro. La aplicación (o el sitio web) pide permiso al usuario. Al aceptarlo, el dispositivo se registra en el servicio de notificaciones del sistema operativo y obtiene un identificador único, el token.
2. Envío. Tu servidor, o el panel de Mensatek, manda el mensaje al servicio de notificaciones indicando a qué tokens va dirigido, con su título, su texto, su prioridad y, si procede, sus botones.
3. Entrega. El servicio lo hace llegar al dispositivo, y el sistema operativo lo muestra según la prioridad del aviso y los ajustes del usuario: Android agrupa las notificaciones en canales con distinta importancia, e iOS distingue entre avisos normales, sensibles al tiempo y críticos.
4. Interacción. El usuario la abre, la descarta o pulsa un botón, y la aplicación puede registrar cada uno de esos estados. Esa vuelta de información es lo que diferencia a un buen servicio de notificaciones de un simple envío.

Tipos de notificaciones push

Notificaciones push de aplicación móvil

Las envía una aplicación instalada en el teléfono o la tableta a través del servicio de notificaciones de Android o de iOS. Son las más capaces: pueden sonar con el móvil en silencio, llevar botones y contenido enriquecido, y devolver estados de entrega y apertura. Es el tipo que usa la aplicación de Avisos de Mensatek.

Notificaciones push web

Las envía un sitio web a través del navegador (Google Chrome, Firefox, Safari o Edge) después de que el usuario acepte recibirlas, y llegan incluso con la página cerrada. Sirven para recuperar visitantes y avisar de novedades, pero dependen de que el navegador esté abierto y no admiten niveles de urgencia.

Mensajes in-app

Solo se ven con la aplicación abierta, durante la sesión del usuario; estrictamente no son push, aunque suelen gestionarse desde la misma plataforma.

Según su función, las empresas usan cuatro familias:

• De marketing: ofertas, novedades, carritos abandonados. Las que más se desactivan si se abusa de ellas.
• Transaccionales: pedido enviado, pago recibido, cita confirmada. Información que el cliente espera.
• De seguridad: aviso de acceso, código OTP, confirmación de una operación.
• Operativas y de alerta: alarmas, guardias, incidencias, órdenes de trabajo. Avisos que tienen que sonar y que alguien tiene que confirmar. Es el terreno en el que está pensado el servicio de Mensatek.

Técnicamente, además, una notificación puede ser enriquecida (con imagen o botones de acción), silenciosa (solo lleva datos para la aplicación, sin mostrar nada) o de conversación, y en Android y iOS puede pedir un tratamiento de urgencia que se salte el modo No molestar.

Ejemplos de notificaciones push

• Comercio y logística: «Tu pedido ha salido del almacén», «Tu paquete llega hoy entre las 10 y las 12», con enlace al seguimiento.
• Operaciones y mantenimiento: «Alarma en la nave 2: temperatura por encima de 45 grados», con botón Aceptar para saber quién se hace cargo.
• Atención al cliente: «Conversación de chat sin atender desde hace 3 minutos», «Llamada perdida del 91 000 00 00».
• Seguridad: «Nuevo inicio de sesión desde un dispositivo desconocido», «Tu código de verificación es 481 920».
• Equipos y turnos: «Cambio de turno: mañana entras a las 6», «Protocolo actualizado, confirma que lo has leído».
• Marketing y medios de comunicación: «Última hora», «Solo hoy: envío gratuito en tus compras», actualizaciones de productos y campañas; funcionan mejor cuanto más segmentadas.

Notificaciones push frente a SMS, email y WhatsApp

La combinación habitual es push para el equipo y los usuarios recurrentes, y SMS para llegar a cualquiera o como respaldo si el aviso push no se entrega. Desde la misma plataforma puedes encadenarlos en un envío omnicanal.

Notificaciones push en marketing: campañas, productos y ventas

En marketing, las notificaciones push son el canal propio de las marcas que tienen aplicación: no dependen de algoritmos ni de pagar anuncios, llegan a usuarios que ya han instalado la aplicación y han aceptado recibirlas, y cuestan muy poco por envío. Las tiendas online las usan para anunciar productos nuevos, bajadas de precio y carritos abandonados; los medios de comunicación, para la última hora; las aplicaciones de redes sociales, para devolver al usuario a la conversación. Lo que buscan es el clic que lo lleva a la aplicación y, al final, la venta.

Las campañas de notificaciones push que funcionan tienen tres cosas en común:

• Segmentación: cada usuario recibe lo que le interesa según las categorías de productos que consulta, su historial de navegación o su ubicación, no el mismo mensaje que toda la base de usuarios.
• Momento: la hora importa tanto como el texto, y muchas plataformas de marketing usan inteligencia artificial (IA) para elegir la hora en la que cada usuario suele abrir las notificaciones.
• Medición: tasa de clics, conversiones y, sobre todo, bajas del permiso. Una notificación que molesta hace que el usuario desactive todas las de la aplicación, y recuperar ese permiso es muy difícil.

Las notificaciones push de Mensatek están pensadas para avisos operativos y transaccionales que tienen que llegar y confirmarse. Para campañas de marketing a clientes que no tienen tu aplicación, los canales adecuados son el SMS masivo, los mensajes RCS y WhatsApp Business, que llegan al teléfono del cliente sin que tenga que instalar tu aplicación.

Notificaciones push en Android, iOS y el navegador web

• Android: desde Android 13, la aplicación tiene que pedir permiso expreso para mostrar notificaciones, como ya ocurría en iOS. Cada aplicación organiza sus avisos en canales, categorías que el usuario puede silenciar una a una sin desactivar las demás.
• iOS: la aplicación pide permiso la primera vez y el usuario decide si los avisos aparecen en la pantalla de bloqueo, con sonido o en el resumen programado. Las alertas críticas, las que suenan con el iPhone en silencio, necesitan una autorización especial de Apple.
• Navegador web: el sitio web pide permiso desde el navegador, y los avisos se muestran aunque la página esté cerrada, siempre que el navegador esté en marcha, sin interrumpir la navegación en otras pestañas. En el iPhone solo funcionan con webs añadidas a la pantalla de inicio (desde iOS 16.4).

En todos los casos el mensaje viaja a través del servicio de notificaciones en la nube del sistema operativo, que es el que mantiene la conexión con cada dispositivo. Por eso una notificación push apenas gasta datos ni batería, y por eso llega aunque la aplicación esté cerrada.

Notificaciones push para organizaciones: avisos internos y alertas

Donde las notificaciones push marcan más diferencia es dentro de las organizaciones: empresas de mantenimiento, logística, sanidad, seguridad u hostelería, y administraciones que necesitan que un aviso llegue a la persona correcta y saber si lo ha visto. Frente a los grupos de mensajería, una notificación de la aplicación de Avisos no se pierde entre conversaciones, puede sonar con el móvil en silencio y devuelve quién la ha abierto y quién la ha confirmado.

Con Mensatek son una solución que no necesita desarrollo: el equipo instala la aplicación, la vincula con un código y empieza a recibir avisos desde el panel, desde tus sistemas por API o desde los propios servicios de la plataforma (el chat, la centralita o el aviso de saldo). Y si prefieres integrarlas en tu software, la API permite enviarlas desde cualquier sistema, en la nube o en tus servidores.

Cómo elegir un servicio de notificaciones push

No todas las soluciones de notificaciones push sirven para lo mismo. Antes de elegir una, conviene responder a cinco preguntas:

• ¿A quién avisas? Si son los usuarios de tu propia app, necesitas integrar un servicio de notificaciones en su código; si son tu equipo o clientes que no tienen una app tuya, te basta una aplicación ya hecha, como la de Avisos de Mensatek, que cada usuario vincula con un código.
• ¿Cuánta urgencia necesitas? Para ofertas y actualizaciones de contenido vale cualquier notificación; para alarmas y guardias hace falta que el aviso suene con el móvil en silencio, algo que en Android exige que el usuario conceda permisos específicos y en iOS una autorización de Apple.
• ¿Qué información te devuelve? Muchas plataformas solo informan de que el aviso se envió. Para los avisos que importan necesitas saber si llegó a la pantalla de cada dispositivo, si el usuario lo abrió y si confirmó la acción que se le pedía.
• ¿Cómo se integra? Una API para enviar desde tus sistemas, un webhook para recibir los estados y, si hace falta, respaldo por SMS o por correo electrónico cuando la notificación push no se entrega.
• ¿Quién trata los datos? El token de cada dispositivo y el contenido de los avisos son datos de tus usuarios: comprueba quién los trata y que el servicio cumpla el RGPD.

Si lo que buscas es captar visitas de tu sitio web con web push o lanzar campañas de ventas en la app de tu tienda, lo adecuado es una plataforma de marketing específica. Si necesitas que tu equipo o tus clientes reciban avisos operativos, con urgencia y con confirmación, sin desarrollar una app ni mantener infraestructura, esa es la función del servicio de notificaciones push de Mensatek, sea cual sea tu sector.

Cómo enviar notificaciones push con Mensatek

1. Vincula los dispositivos. Quien vaya a recibir avisos instala la aplicación de Avisos en su móvil (Android hoy; la versión para iPhone está en camino y, mientras tanto, el navegador sirve de complemento) y la vincula con un código de un solo uso, sin usuarios ni contraseñas. Cada dispositivo recibe un alias, por ejemplo «almacen-guardia-1».
2. Escribe el aviso. Hasta 300 caracteres y un enlace; elige el nivel de urgencia, del informativo al crítico, y si exige confirmación con el botón Aceptar.
3. Envía. A una persona, a un grupo (cualquier palabra del alias, como «guardia») o a todos, desde el panel o por API con una sola llamada. Tus propios clientes también pueden recibirlos con la aplicación sin marca vinculada a tu cuenta.
4. Sigue los estados. Enviado, entregado en pantalla, abierto y confirmado, por persona y con hora, en el panel o por webhook en tu servidor. Ves de un vistazo quién falta por confirmar.

Cuánto cuestan las notificaciones push

Cada aviso cuesta 0,3 créditos por persona avisada, en torno a un céntimo (entre 0,009 y 0,013 € según el bono), sea cual sea su longitud; si alguien tiene móvil y tableta vinculados, cuenta como una persona. Los avisos que te mandan tus propios servicios de Mensatek (una conversación de chat sin atender, una llamada perdida en la centralita, el saldo bajo mínimos) no se cobran, y el aviso de prueba tampoco. No hay cuotas ni permanencia, y el alta es gratuita: si te registras como empresa incluye créditos de prueba para comprobar el servicio con un aviso a tu propio móvil. Consulta todos los precios y bonos.

Buenas prácticas para que las notificaciones push se lean y no se desactiven

• Pide el permiso explicando para qué: el usuario acepta cuando entiende qué avisos recibirá y por qué le interesan.
• Reserva el nivel crítico para lo que de verdad debe despertar a alguien; si todo suena, nada suena.
• Sé concreto y accionable: qué ha pasado, qué se espera de quien lo recibe y un enlace o un botón para hacerlo.
• Segmenta por grupos para que cada persona reciba solo lo suyo, y respeta los horarios en los avisos que no son urgentes.
• Mide los estados y actúa: un aviso no entregado necesita otro canal; uno no confirmado, un recordatorio o una escalada.
• Deja que silencien lo informativo sin perder las alarmas: cada nivel es un canal de notificación independiente en el teléfono.