En Mensatek queremos que cualquier persona pueda informarse, contratar y pedir ayuda en esta web, use o no tecnologías de apoyo. Aquí explicamos qué nivel de accesibilidad cumple la web, qué funciones tiene para facilitar su uso, cómo aprovecharlas y cómo avisarnos si algo no funciona como debería.
Nivel de cumplimiento
Tomamos como referencia la norma europea EN 301 549 V4.1.1 (septiembre de 2026), que fija los requisitos de accesibilidad de los productos y servicios digitales. Para las páginas web, cumplir esta norma equivale a cumplir las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2 en su nivel AA.
La web www.mensatek.com es parcialmente conforme con estos requisitos: cumple la gran mayoría, y las excepciones que conocemos se detallan en el apartado «Contenido con limitaciones conocidas».
Alcance. Esta información se refiere al sitio web público www.mensatek.com, en español y en inglés. El área de clientes (la plataforma desde la que se hacen los envíos) y los documentos que se generan desde ella no forman parte de esta evaluación.
Funciones de accesibilidad de la web
- Salto al contenido. Al pulsar la tecla Tab nada más entrar en cualquier página aparece el enlace «Saltar al contenido principal», que evita recorrer todo el menú.
- Uso completo con teclado. Enlaces, menús, botones y formularios funcionan con el teclado, y el elemento seleccionado se marca con un contorno azul bien visible. El menú superior, que se queda fijo al desplazarte, no tapa el elemento seleccionado.
- Estructura clara. Cada página tiene un único título principal, encabezados ordenados y zonas identificadas (cabecera, menú, contenido principal y pie), de modo que los lectores de pantalla permiten saltar directamente a cada parte.
- Imágenes descritas. Las imágenes que aportan información tienen texto alternativo, y los iconos decorativos se ocultan a los lectores de pantalla para no añadir ruido.
- Contraste suficiente. Los textos y los controles cumplen el contraste de color que exige el nivel AA, y los enlaces dentro del texto van subrayados para no depender solo del color.
- Texto ampliable y diseño adaptable. Puedes ampliar la página hasta el 400 % o usarla en pantallas de 320 píxeles de ancho sin perder contenido ni desplazarte en horizontal. Las tablas comparativas se desplazan dentro de su propio recuadro.
- Menos movimiento. Si tienes activada en tu dispositivo la opción de reducir el movimiento, la web desactiva las animaciones de aparición y el desplazamiento suave.
- Idioma identificado. Cada página declara su idioma para que los lectores de pantalla la pronuncien correctamente, y la mayoría de las páginas tienen versión en inglés.
- Formularios guiados. Cada campo tiene su etiqueta, los errores se explican con texto y no solo con colores, y los avisos se anuncian a los lectores de pantalla. El código de verificación que enviamos por SMS se puede pegar de una vez o rellenar con el autocompletado del móvil.
Cómo usar estas funciones
- Ampliar o reducir la página: Ctrl y + o Ctrl y − en Windows y Linux; Cmd y + o Cmd y − en Mac; en el móvil, pellizca la pantalla. Ctrl 0 (Cmd 0 en Mac) vuelve al tamaño normal.
- Moverte con el teclado: Tab avanza al siguiente elemento y Mayúsculas + Tab retrocede. Intro abre enlaces y botones, y la barra espaciadora marca las casillas. Los menús desplegables se abren con Intro y se cierran con Esc.
- Reducir el movimiento: en Windows 11, Configuración › Accesibilidad › Efectos visuales › Efectos de animación; en Mac, Ajustes del Sistema › Accesibilidad › Pantalla › Reducir movimiento; en iPhone y iPad, Ajustes › Accesibilidad › Movimiento › Reducir movimiento; en Android, Ajustes › Accesibilidad › Quitar animaciones (el nombre puede variar según el fabricante).
- Lectores de pantalla: la web está hecha con HTML estándar para funcionar con los lectores de pantalla habituales de ordenador y de móvil. Usa los atajos de tu lector para saltar por encabezados, zonas o enlaces.
Contenido con limitaciones conocidas
- Código de seguridad en imagen. En casos puntuales, cuando nuestro sistema de seguridad sospecha que un envío es automático, los formularios de contacto y de alta piden escribir un código que aparece en una imagen, y ese código no tiene alternativa sonora. Si no puedes leerlo, escríbenos por el chat de la web o llámanos (los datos están en el apartado siguiente) y te atendemos o te ayudamos a completar el alta por esa vía.
- Documentos PDF. Las políticas y prácticas de certificación se publican en PDF. Están etiquetados y tienen el idioma declarado, pero aún no los hemos revisado a fondo con los requisitos de la norma para documentos. Si necesitas su contenido en otro formato, pídenoslo.
- Elementos de terceros. Algunos elementos que se cargan desde servicios externos no dependen de nosotros y pueden no cumplir todos los requisitos. Si alguno te impide usar la web, avísanos.
Cómo pedir ayuda o avisarnos de un problema
Si encuentras una barrera de accesibilidad en esta web, o necesitas alguna información en otro formato, dínoslo:
- Desde el formulario de la página de contacto, empezando el mensaje con la palabra «Accesibilidad». Nos llega directamente como consulta de soporte.
- Por el chat de la web, con el botón de chat que aparece en la esquina inferior de cualquier página.
- Por teléfono, en el 910 606 161, de lunes a viernes en horario de oficina.
Cuéntanos en qué página estabas, qué intentabas hacer y, si puedes, qué navegador o tecnología de apoyo usas. Las consultas que llegan en horario de oficina se responden normalmente el mismo día laborable. Si el problema te impide contratar o usar un servicio, te ofreceremos otra forma de hacerlo mientras lo resolvemos.
Cómo hemos preparado esta información
Esta información se preparó el 18 de septiembre de 2026 con una autoevaluación de Mensatek: análisis automático de las páginas principales, en español y en inglés, y comprobaciones manuales de la adaptación a pantallas pequeñas y a la ampliación, del uso con teclado y el foco visible, de los textos alternativos, del contraste y de la estructura de encabezados.
La revisamos cada vez que hacemos cambios importantes en la web y, como mínimo, una vez al año.