Qué son los SMS masivos
Los SMS masivos son mensajes de texto que una empresa envía a la vez a cientos o miles de teléfonos móviles desde una plataforma de envío, en lugar de uno a uno desde un teléfono. Sirven tanto para campañas de marketing (ofertas, rebajas, lanzamientos) como para notificaciones de servicio (recordatorios de cita, avisos de pedido, códigos de verificación, alertas) y para la comunicación interna con los empleados. Cada destinatario recibe su SMS como cualquier otro, con el nombre de tu marca como remitente, sin instalar aplicaciones ni tener conexión a internet.
Frente al correo electrónico o las redes sociales, el SMS es el canal que se lee: más del 98% de los mensajes de texto se abren, la mayoría en los minutos siguientes a la entrega. Por eso es la forma más fiable de comunicar algo que el cliente tiene que ver hoy.
Cómo enviar SMS masivos
Enviar SMS masivos con Mensatek lleva unos minutos y no requiere instalar nada. Estos son los pasos desde la aplicación web:
- Importa tus contactos. Sube un fichero Excel o CSV con los teléfonos y los campos que quieras usar (nombre, cita, importe…), o utiliza los grupos de tu agenda. La plataforma valida los números, descarta duplicados y excluye a quien haya pedido la baja.
- Elige el remitente. El nombre de tu marca, de hasta 11 caracteres, o un número. Así tus clientes saben quién les escribe y la tasa de apertura sube.
- Redacta el mensaje. Escribe el texto, inserta las variables de personalización y, si quieres, un enlace para medir los clics. El editor te muestra cuántos caracteres y cuántos SMS consume cada mensaje.
- Envía o programa. Lanza la campaña al momento o déjala programada con fecha, hora y velocidad de salida, para que los mensajes lleguen en el mejor momento y tu equipo pueda absorber las respuestas.
- Mide los resultados. Sigue en tiempo real el estado de cada SMS con la confirmación de entrega de la operadora y las respuestas recibidas, y exporta el informe.
Si prefieres integrar el envío de SMS en tu propio software, la API permite enviar mensajes desde tu ERP, CRM, sitio web o aplicación con una sola solicitud, y la misma conexión sirve para WhatsApp, RCS, email, mensajes de voz y SMS certificado.
Cuántos caracteres tiene un SMS masivo
Un SMS admite 160 caracteres con el alfabeto GSM estándar (letras sin acentos, números y los signos habituales). Si el mensaje es más largo se envía concatenado: el destinatario lo ve como un único mensaje, pero cada parte de 153 caracteres cuenta como un SMS. Los caracteres especiales (emojis, algunos acentos, alfabetos no latinos) obligan a usar la codificación Unicode y reducen el límite a 70 caracteres por parte. El editor del panel te avisa de cuántas partes consume el texto antes de enviarlo, para que ajustes el mensaje y el coste.
Cuánto cuesta el envío de SMS masivos
Cada SMS a España consume 1 crédito, entre 0,029 y 0,043 € según el bono que compres. No hay cuotas mensuales, cuota de alta ni permanencia: compras un bono de créditos desde 10 €, los usas cuando quieras y no caducan. El mismo saldo sirve para todos los servicios de la plataforma, así que puedes combinar en una misma campaña SMS, WhatsApp, RCS y email. El alta es gratuita y, si te registras como empresa, incluye créditos de prueba para comprobar el servicio con un SMS al teléfono que verificaste en el alta. Consulta todos los precios y bonos, incluidos los envíos internacionales.
Estadísticas de tus campañas de SMS
Cada envío genera un informe con el estado de cada mensaje (entregado, pendiente o fallido) confirmado por la operadora del destinatario, la hora de entrega y las respuestas recibidas. Puedes comparar campañas, medir la tasa de entrega por lista o por remitente y descargar los datos para cruzarlos con tu CRM. Los números fallidos o dados de baja se excluyen automáticamente de la siguiente campaña.
Consejos para que tu campaña de SMS masivos tenga éxito
- Cuida tu base de datos. Escribe solo a personas que te han dado su teléfono y su permiso. Una lista de suscriptores segmentada (clientes de una tienda, usuarios de tu aplicación, asistentes a un evento) responde mucho mejor que un envío a toda la base de datos.
- Un mensaje, una acción. Di quién eres, qué ofreces y qué tiene que hacer el cliente: reservar, usar un código o abrir un enlace. Los mensajes de texto breves y directos consiguen más conversión.
- Personaliza. El nombre del destinatario, su tienda más cercana o la fecha de su cita hacen que el SMS se lea como un mensaje para él y no como publicidad genérica.
- Elige el momento. Por lo general, los consumidores atienden mejor una oferta en horario comercial, a media mañana o a primera hora de la tarde; un recordatorio de cita funciona mejor el día anterior.
- Mide y ajusta. Compara los clics del enlace y las respuestas de cada campaña, y cambia una sola cosa cada vez (texto, hora o lista) para saber qué ha funcionado.
Tienes más ideas en nuestros artículos sobre marketing por SMS y sobre los tres puntos clave de tus envíos de SMS marketing.
Qué exige la normativa para enviar SMS masivos
- Consentimiento previo. Para los SMS de marketing, el destinatario tiene que haber aceptado recibir comunicaciones comerciales (RGPD y LSSI). Los SMS de servicio a tus clientes actuales no lo necesitan.
- Remitente identificado. El mensaje tiene que dejar claro quién lo envía: usa tu marca como remitente.
- Baja sencilla. Ofrece una forma de darse de baja (una palabra de respuesta o un enlace); la plataforma gestiona la lista de bajas por ti.
- Horario razonable. Programa las campañas comerciales en horario comercial y evita el envío nocturno.
- Datos protegidos. Mensatek trata los datos en la Unión Europea bajo un sistema de gestión certificado ISO 27001 y firma contigo el contrato de encargado del tratamiento.
SMS masivos, WhatsApp o RCS: qué canal elegir
El SMS llega a cualquier teléfono móvil sin aplicaciones ni internet, y por eso sigue siendo el canal universal para avisos y campañas. WhatsApp Business, la aplicación de mensajería instantánea, añade imágenes, botones y conversación, y es más barato por mensaje, pero requiere plantillas aprobadas y que el cliente tenga la aplicación. RCS es la evolución del SMS: mensajes con imágenes, carruseles y botones en la aplicación de mensajes del teléfono, con remitente verificado. Desde el mismo panel puedes combinarlos: enviar por RCS o WhatsApp y, si el teléfono no lo admite, entregar el SMS automáticamente.
Cómo elegir una plataforma para enviar SMS masivos
En el mercado hay muchas soluciones de envío de SMS y el precio por mensaje no lo es todo. Antes de decidir, comprueba estos puntos:
- Confirmación de entrega. Que la plataforma te dé el estado de cada SMS confirmado por la operadora, y no solo un «enviado».
- Funcionalidades y herramientas. Remitente con tu marca, variables, programación, gestión de bajas, recepción de respuestas y estadísticas por campaña, sin pagar módulos aparte.
- Integración. Una API documentada para enviar SMS desde tu sitio web, tu tienda online o tu CRM a través de una sola conexión, con los mismos créditos que usas en el panel.
- Control del gasto. Precio claro por SMS, saldo visible en todo momento, avisos de saldo bajo y la posibilidad de comprar solo lo que vas a usar, sin cuotas ni permanencia.
- Capacidad y seguridad. Capacidad para enviar miles de SMS a la vez sin retrasos, con los datos tratados en la Unión Europea y un sistema de gestión certificado ISO 27001.
- Soporte técnico cercano. Personas que te atienden por teléfono cuando una campaña no puede esperar.
Lo explicamos con más detalle en cómo elegir el mejor proveedor de SMS.