El SMS marketing, o marketing SMS, es una de las formas más directas que tiene una empresa de hablar con sus clientes: el mensaje llega al móvil en segundos, se lee sin abrir ninguna aplicación y funciona en cualquier teléfono, tenga o no conexión a internet. En este artículo explicamos qué es el marketing por SMS, para qué lo usan las empresas, qué exige la ley antes de enviar, cómo preparar y lanzar una campaña paso a paso, qué mensajes funcionan, cómo medir los resultados y cuánto cuesta.
Qué es el SMS marketing
El SMS marketing, o marketing por SMS, es el envío de SMS para comunicar ofertas, novedades, recordatorios o avisos a clientes y suscriptores que han aceptado recibirlos. Es una forma de marketing directo: la empresa envía el mensaje desde una plataforma a una lista de números de móvil, con su nombre como remitente, y cada destinatario lo recibe en la bandeja de mensajes de su teléfono.
SMS significa Short Message Service, servicio de mensajes cortos: cada mensaje admite 160 caracteres. Esa brevedad es parte de su eficacia. Un SMS se lee de un vistazo, va al grano y lleva al cliente a una sola acción: comprar, reservar, confirmar una cita o visitar una página.
Conviene distinguir dos usos que a menudo se mezclan:
- SMS de marketing o promocionales: ofertas, rebajas, lanzamientos, invitaciones a eventos, cupones. Son comunicaciones comerciales y la ley exige el consentimiento previo del destinatario.
- SMS transaccionales o informativos: confirmaciones de pedido, avisos de entrega, recordatorios de cita, códigos de verificación. Informan sobre algo que el cliente ya ha contratado y no son publicidad, aunque también cuidan la relación con la marca.
Muchas empresas combinan los dos: el aviso de envío de un pedido y, unas semanas después, una oferta para ese mismo cliente.
Por qué funciona el marketing por SMS
- Tasa de apertura muy alta. Es el dato que más se cita del canal: en torno al 98 % de los mensajes SMS se abren, y la mayoría en los primeros minutos, muy por encima de la tasa de apertura habitual del correo electrónico. El teléfono avisa al recibirlo y no hay filtros de spam ni pestañas de promociones que lo escondan.
- Inmediato. Una campaña de SMS llega a miles de destinatarios en minutos. Sirve para lo que no puede esperar: una oferta de hoy, una plaza que se ha quedado libre, un cambio de horario.
- Llega a todos. No depende de que el cliente tenga instalada una aplicación de mensajería instantánea, datos móviles o un smartphone. Cualquier teléfono móvil recibe mensajes de texto.
- Sencillo de preparar. No hace falta diseñar nada: un texto bien escrito, un enlace y una lista de contactos bastan para lanzar la campaña.
- Medible. Sabes a quién se ha entregado cada mensaje y, si incluyes un enlace corto, cuántas personas han hecho clic y cuándo.
- Coste conocido de antemano. Pagas por mensaje enviado, así que el precio de la campaña se calcula antes de enviarla y el retorno es fácil de comparar.
Estas ventajas explican que el SMS marketing para empresas se use en sectores muy distintos: comercio y moda, restauración, clínicas y centros de estética, gimnasios, inmobiliarias, concesionarios, academias, comercio electrónico, eventos y también en asociaciones y administraciones públicas.
Qué exige la ley antes de enviar SMS de publicidad
El SMS es un canal muy personal, y por eso la ley lo protege. Antes de lanzar una campaña de SMS marketing, revisa estos cuatro puntos:
1. Consentimiento previo (opt in)
La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI, artículo 21) prohíbe enviar comunicaciones comerciales por medios electrónicos, y el SMS lo es, a quien no las haya solicitado o autorizado expresamente. La única excepción es el cliente con el que ya tienes una relación contractual, si le ofreces productos o servicios parecidos a los que te compró y le diste la opción de negarse cuando recogiste sus datos.
En la práctica: recoge el consentimiento de forma clara (una casilla sin marcar en el formulario, en la tienda, en la ficha de cliente), guarda la prueba de cuándo y cómo se dio y no uses bases de datos compradas. Enviar publicidad a números que no te han dado permiso es ilegal, y la Agencia Española de Protección de Datos sanciona estos envíos; en los casos graves, las multas de la LSSI llegan a 150.000 €.
2. Baja fácil y gratuita en cada mensaje
El destinatario tiene que poder retirar su consentimiento en cualquier momento, con un procedimiento sencillo y gratuito (LSSI, artículo 22). La forma habitual es incluir un enlace de baja al final de cada SMS de marketing. Quien se da de baja no debe volver a recibir tus mensajes.
3. Que se sepa quién envía
La comunicación comercial tiene que identificarse como tal y dejar claro en nombre de quién se hace (LSSI, artículo 20). El remitente con el nombre de tu marca y la marca en el propio texto cumplen esa función.
4. Remitente registrado en la CNMC
Desde el 15 de septiembre de 2026, los SMS que llegan a móviles españoles con un remitente alfanumérico, es decir, con el nombre de una marca en lugar de un número, solo se entregan si ese nombre (el alias) está inscrito en el Registro de Alias de la CNMC a nombre de quien envía o de alguien autorizado por el titular. Es una medida contra la suplantación de empresas y bancos. Antes de tu primera campaña, comprueba que tu alias está registrado.
Además de la LSSI, el tratamiento de los números de teléfono está sujeto al RGPD: informa de para qué usarás los datos, guárdalos solo mientras sean necesarios y trabaja con una plataforma que cumpla la normativa de protección de datos.
Cómo hacer una campaña de SMS marketing, paso a paso
Así se prepara y se lanza una campaña de SMS con la plataforma de Mensatek, la herramienta para enviar mensajes a tus clientes desde el navegador. El panel es web y no necesita instalación; si prefieres automatizar los envíos desde tu propio software, todo lo que sigue también está disponible por API.
1. Define el objetivo y el público
Cada campaña debe perseguir una sola cosa: vender un producto concreto, llenar la agenda de la semana, recuperar clientes que no compran desde hace meses. El objetivo decide el texto, el enlace y el público. Segmenta tu base de datos por lo que sepas de cada cliente (ciudad, última compra, tipo de producto, fecha de alta) y envía a cada grupo el mensaje que le interesa. Una campaña pequeña y relevante suele rendir más que un envío a toda la lista.
2. Prepara la lista de contactos
En el panel puedes subir tu lista en Excel, CSV, TXT u Open Office Calc: el asistente reconoce las columnas y tú indicas cuál es el móvil y qué otras usarás en el mensaje (nombre, ciudad, código de cliente…). Los contactos pueden guardarse en grupos para reutilizarlos en las siguientes campañas. La opción de eliminar duplicados evita que un mismo móvil reciba el mensaje dos veces, y los números que se dieron de baja se excluyen solos.
3. Elige el remitente
El remitente es lo que el cliente ve como autor del mensaje. Lo más habitual es el nombre de la marca (hasta 11 caracteres, registrado en la CNMC como explicamos antes). También puedes usar un número de teléfono validado en tu cuenta si quieres que el cliente pueda responder por SMS. Los remitentes se gestionan en el panel, en la sección de remitentes.
4. Escribe el mensaje
- Empieza por la marca y la oferta. Lo primero que se lee es lo que decide si se sigue leyendo.
- Una sola llamada a la acción y clara: "reserva aquí", "usa el código", "responde SÍ".
- Personaliza con variables. La personalización es lo que distingue una campaña de un envío masivo cualquiera: el botón de insertar variables coloca en el texto los campos de tu lista, por ejemplo el nombre de cada cliente, y cada uno recibe su propia versión del mensaje.
- Añade un enlace corto. La plataforma acorta el enlace a tu sitio web para que ocupe pocos caracteres y registra cada clic.
- O una landing page. Si no tienes una página preparada para la oferta, puedes crear una SMS landing en el propio panel, con imagen, texto y botón, y enlazarla desde el SMS.
- Cuenta los caracteres. 160 caracteres por SMS; con emojis u otros caracteres especiales el límite baja a 70. Si te pasas, el mensaje se envía en varias partes y cada parte cuenta como un SMS. El panel te muestra cuántos caracteres y cuántos mensajes por destinatario lleva el texto.
- Guarda como plantilla los mensajes que repitas, para no escribirlos cada vez.
5. Añade el enlace de baja
El botón Insertar link de baja añade al final del texto un enlace corto a una página de baja. Quien lo pulsa queda en la lista de exclusión de tu cuenta y los envíos siguientes lo saltan automáticamente. Así cumples la ley sin gestionar las bajas a mano.
6. Programa el envío
Elige fecha y hora, o envía al momento. Para mensajes que se repiten, como un recordatorio mensual o una felicitación anual, puedes fijar un intervalo de repetición en días, meses o años. Programa en horas razonables: por la mañana a media jornada o a primera hora de la tarde en días laborables funcionan bien para la mayoría de negocios, y nunca de noche.
7. Prueba antes de enviar
Envíate el mensaje a ti primero: comprueba que las variables se rellenan bien, que el enlace abre la página correcta en el móvil y que el remitente aparece como esperas. El asistente te muestra además ejemplos de cómo quedarán los mensajes con los datos de tu lista antes de confirmar.
8. Mide y ajusta
Tras el envío, el panel muestra el estado de cada mensaje con el informe de entrega de la operadora, y las estadísticas de los enlaces y de las landing pages: accesos por día, país, dispositivo, sistema operativo y operadora. Con esos datos decides qué repetir y qué cambiar en la siguiente campaña.
Ejemplos de mensajes de SMS marketing
Algunos ejemplos de mensajes publicitarios que caben en un solo SMS. Los corchetes indican dónde van el enlace corto y el enlace de baja que añade la plataforma.
- Tienda de moda: "MODALUNA: solo este fin de semana, 20 % en toda la colección de otoño con el código OTONO20. Descúbrela: [enlace] Baja: [enlace]"
- Restaurante: "Casa Marta: este jueves menú degustación para dos por 45 €. Reserva tu mesa: [enlace] Baja: [enlace]"
- Clínica o centro de estética: "Hola, Laura. En Clínica Sol hemos abierto huecos para la semana que viene. Pide tu cita aquí: [enlace] Baja: [enlace]"
- Tienda online, carrito abandonado: "Hola, Pablo: tu carrito te espera. Termina hoy tu pedido con un 10 % de descuento: [enlace] Baja: [enlace]"
- Gimnasio, recuperación de clientes: "Te echamos de menos, Ana. Vuelve a FitBox en octubre sin cuota de inscripción: [enlace] Baja: [enlace]"
- Inmobiliaria: "Pisos Norte: nuevo piso de 3 habitaciones en tu zona por 210.000 €. Fotos y visita: [enlace] Baja: [enlace]"
Todos comparten la misma estructura: marca, ventaja concreta, urgencia cuando la hay, una acción y la baja.
Buenas prácticas para que tus campañas de SMS funcionen
- Frecuencia moderada. Un SMS de marketing es personal; recibir varios a la semana cansa. Para la mayoría de negocios, entre dos y cuatro campañas al mes es suficiente. Si al pedir el consentimiento dices con qué frecuencia escribirás, habrá menos bajas.
- Ofrece algo que valga el mensaje: un descuento exclusivo, un acceso anticipado, información útil. Si el mensaje no aporta nada, la siguiente campaña se lee menos.
- Cuida el momento: antes de una fecha clave (rebajas, Black Friday, Navidad, San Valentín) o justo cuando el cliente lo necesita (su cita de mañana, su renovación).
- Enlaza a una página pensada para el móvil, que cargue rápido y muestre la oferta sin buscarla.
- Mantén la base de datos limpia: quita los números que fallan y respeta las bajas.
- Prueba variantes: dos textos distintos a dos grupos pequeños y el mejor al resto de la lista.
Cómo medir el rendimiento de tus campañas de SMS marketing
Un SMS no avisa de cuándo se lee, así que su tasa de apertura no se puede medir mensaje a mensaje como la de un email: el indicador que manda es el clic. Estos son los que conviene seguir en cualquier campaña de SMS:
- Tasa de entrega: mensajes entregados sobre enviados. Si es baja, revisa la calidad de la lista.
- Tasa de clics (CTR): personas que abren el enlace sobre mensajes entregados. Es el mejor termómetro del interés del texto y la oferta.
- Conversiones: compras, reservas o citas conseguidas. Un código de descuento propio de la campaña o un enlace con parámetros de seguimiento te permiten atribuirlas en tu web o tu tienda.
- Tasa de bajas: si sube, estás enviando demasiado o a quien no le interesa.
- Coste por conversión: el precio de la campaña dividido entre las conversiones. Es la cifra que te dice si repetir.
Si trabajas con un CRM o una tienda online, la API de Mensatek te devuelve el estado de cada mensaje a tu sistema para cruzarlo con tus ventas, y los plugins para WooCommerce y PrestaShop envían los avisos de pedido por SMS sin programar nada.
Cuánto cuesta el SMS marketing
En Mensatek cada SMS a un móvil español consume 1 crédito, que cuesta entre 0,029 y 0,043 € según el bono que compres: cuanto mayor el bono, menor el precio por mensaje. No hay cuotas mensuales ni permanencia, y los créditos no caducan. Una campaña de 5.000 SMS de una sola parte cuesta, por tanto, entre 145 y 215 €. Los precios de los envíos internacionales y del resto de canales están en la página de precios.
Para calcular si compensa, compara ese coste con lo que te deja una sola venta o una sola cita: en muchos negocios, unas pocas conversiones pagan la campaña entera.
El SMS en tu estrategia de marketing: email, WhatsApp y RCS
El SMS no compite con los demás canales: los completa, como el resto de tus campañas de marketing. El email marketing, a través del correo electrónico, permite mensajes largos y con diseño, ideales para boletines y catálogos; el SMS, en cambio, es el canal para lo breve y urgente, que se lee en el momento. WhatsApp Business permite conversaciones con el cliente, siempre con plantillas aprobadas cuando es la empresa la que escribe primero. Y los mensajes RCS son la evolución del SMS para los usuarios de móviles compatibles, Android y iPhone: el mismo mensaje de texto con tu logo, imágenes, carruseles y botones que multiplican la interacción, y con confirmación de lectura.
La plataforma de Mensatek reúne todos esos canales con un único saldo. Con el envío omnicanal puedes mandar un RCS y, si el móvil del cliente no lo admite, que llegue como SMS, para no perder a nadie. También se integra con tu estrategia en redes sociales: una campaña en redes invita a apuntarse a las ofertas por SMS y la lista crece con clientes que sí quieren recibirlas.
Empieza tu primera campaña
Si ya tienes clientes que han aceptado recibir tus comunicaciones, puedes lanzar tu primera campaña hoy mismo. Date de alta en la plataforma, registra tu remitente y prepara el mensaje; tienes más detalle sobre el servicio en la página de SMS masivos y sobre cómo mostrar tu logo como remitente en SMS verificado. Si tienes dudas, nuestro equipo te ayuda a preparar la primera campaña.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el marketing por SMS?
El envío de mensajes de texto con fines comerciales (ofertas, novedades, recordatorios o invitaciones) a clientes que han aceptado recibirlos, desde una plataforma que permite enviar a muchos destinatarios a la vez y medir los resultados.
¿Es legal enviar SMS de publicidad?
Sí, si el destinatario te ha dado su consentimiento previo o ya es cliente tuyo y le ofreces productos parecidos a los que contrató, si cada mensaje identifica a tu empresa y ofrece una forma sencilla y gratuita de darse de baja y, en España, si el remitente está registrado en la CNMC.
¿Puedo enviar SMS de marketing a una base de datos comprada?
No. Sin el consentimiento de cada destinatario, el envío de publicidad por SMS incumple la LSSI y el RGPD. Construye tu lista con clientes que se apunten: en la tienda, en tu web, en el proceso de compra o desde tus redes sociales.
¿Cómo se da de baja quien recibe mis SMS?
Con el enlace de baja que la plataforma añade al mensaje. Al pulsarlo, su número pasa a la lista de exclusión de tu cuenta y no recibe más envíos tuyos.
¿Cuántos caracteres tiene un SMS de marketing?
160 caracteres por mensaje, o 70 si incluye emojis u otros caracteres especiales. Los textos más largos se envían en varias partes y cada parte se cobra como un SMS.
¿Cuánto cuesta enviar un SMS de publicidad?
En Mensatek, entre 0,029 y 0,043 € por SMS a España según el bono, sin cuotas ni permanencia. El precio de cada campaña lo sabes antes de enviarla.
¿Qué diferencia hay entre SMS marketing y SMS transaccional?
El SMS de marketing promociona productos o servicios y necesita el consentimiento del destinatario. El transaccional informa sobre algo que el cliente ya ha contratado, como un pedido, una cita o un código de verificación.
¿Cuál es la mejor hora para enviar una campaña de SMS?
Depende del negocio, pero las franjas de media mañana y primera hora de la tarde en días laborables suelen dar buenos resultados. Evita las noches y las primeras horas del día, y prueba con tu propia lista para encontrar tu mejor momento.